Retours
11.2. Retour des articles achetés en cas d’exercice du droit de rétractation
Le Client doit retourner les Articles à la Société, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication à la Société de sa décision de se rétracter, à l’adresse suivante :
Luka Bonsini – NEXT SLL SARL,
7, rue Louis David – 75116 Paris – France
Chaque Article doit être retourné neuf dans son emballage d’origine, en parfait état (non porté, non tâché), complets (accessoires, notice, étiquettes, protection hygiénique, …) et accompagné du formulaire de rétractation ou du bon de retour, dûment rempli et signé.
Le remboursement de la totalité des sommes versées pour le(s) Article(s) retourné(s), s’effectuera selon le mode de paiement des Articles utilisé lors de la validation de la commande dans les quatorze (14) jours suivants la date de réception de la demande de rétractation de l’Acheteur ou, si cette date est postérieure, (i) au jour de la réception par la Société des Articles retournés par le Client ou (ii) de la date à laquelle le Client fournit la preuve de l’expédition de ces biens (la date retenue étant celle du premier de ces deux évènements).
Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi.
En cas de dépréciation d’un Article résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, (notamment pour les Articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été portés ou utilisés), la Société se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange de l’Article endommagé (à moins qu’il ne s’agisse d’un Article défectueux) qui sera retourné au Client. La Société n’effectuera aucun remboursement si les Articles retournés par le Client ne correspondent pas au(x) Article(s) commandés ou ont une autre origine que la Boutique en ligne de la Société.
En cas de réclamation, le Client pourra contacter la Société par le biais de son Service Client.
12.2. Modalités de retour des Articles
La Société demande à ses Clients de ne pas réceptionner un colis endommagé (enveloppes ou carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration) et d’impérativement le refuser. Tout colis quitte l’entrepôt de la Société dans un état neuf et doit être livré dans le même état.
Le Client devra informer dans les meilleurs délais (7 jours) la Société par courrier électronique à l’adresse contact@lukabonsini.com de toute non-conformité des Articles livrés ou à prendre contact avec le Service Client. Le Client devra retourner les Articles complets (accessoires, notice, étiquettes, protection hygiénique, …) et accompagnés du bon de retour dûment rempli et signé à l’adresse suivante : Luka Bonsini – NEXT SLL 7, rue Louis David – 75116 Paris – France– France, par envoi recommandé avec accusé de réception ou par tout autre moyen donnant date certaine à l’envoi.
La Société se réserve la possibilité de demander au Client de lui retourner le produit défectueux. Si les conditions susmentionnées sont remplies, la Société procédera alors à la remise d’un avoir, en vue du remboursement du (des) Produit(s) défectueux, ou à la réexpédition du produit (sous réserve du bien-fondé de la demande de le Client).
La Société se réserve la possibilité de demander au Client de lui retourner le produit défectueux.
Sous réserve que l’origine du défaut lui soit bien imputable, la Société procédera à l’échange des Articles non conformes ou défectueux (dans la limite des stocks disponibles) ou au remboursement selon le souhait du Client.
Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs.
Le remboursement des Articles non conformes ou défectueux sera effectué dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les trente (30) jours suivants la constatation par la Société du défaut de conformité ou du vice caché. Le remboursement s’effectuera par crédit sur le compte bancaire du Client.
La responsabilité de la Société ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d’entretien de la part du Client, comme en cas d’usure normale du Produit, d’accident ou de force majeure.
La garantie de la Société est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d’un vice.
modalités & délais de livraison
Les délais de préparation et de livraison est de 10 jours (ouvrés) en France Métropolitaine mais peuvent, le cas échéant, être rallongés (jusqu’à 14 jours après la commande).
Les frais de livraison sont offerts.
Vous serez automatiquement informé(e) de l’expédition de votre commande par e-mail ou via la page de suivi des commandes. Vous pouvez également la suivre à tout moment en vous connectant à votre compte client. Sans information de notre part, cela signifie que votre commande est encore en cours de traitement. Nos équipes mettent vraiment tout en œuvre pour limiter au maximum les délais.
10.1. Livraison à domicile
Sous réserve des dispositions du paragraphe 10.2 concernant « la livraison en magasin », la livraison des Articles ne pourra intervenir qu’à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la passation de sa commande. Le Client doit veiller à renseigner dans la commande un numéro de téléphone où il est joignable ainsi que son adresse exacte comprenant étage, bâtiment, digicode éventuel…
La livraison des Articles interviendra après que le règlement du montant de la commande aura été enregistré. Les colis sont expédiés avec le bon de livraison, la confirmation d’expédition de la commande envoyée par e-mail fera foi.
10.1.1. Livraison Standard
Livraison en France (DOM-TOM et Monaco inclus)
La livraison standard s’effectue via le Service Colissimo de La Poste dans un délai de deux (2) à quatre (4) jours ouvrés (hors samedis et jours fériés) à compter de la date d’expédition.
La remise du colis au Client s’effectuera contre signature à l’adresse de livraison indiquée sur la confirmation de commande. En cas d’absence, les dispositions spécifiques au transporteur s’appliqueront.
Dans le cas où La Poste ne serait pas en mesure de livrer le colis (pas de contact malgré un avis de passage, adresse erronée), le colis sera retourné à la Société. La Société contactera le Client par courrier électronique afin de l’informer du motif de cette non-livraison. Selon le cas, la Société confirmera avec le Client l’adresse de livraison et confirmera une nouvelle date de mise en livraison. Toute livraison demeurée infructueuse (mauvaise adresse, ou adresse incomplète, mauvais nom sur interphone…) entraînera un délai supplémentaire de traitement de la commande, et de réexpédition.
Livraison Export (Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne (Îles Baléares et Canaries incluses), Estonie, Finlande, Grèce, Hong Kong, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal (Îles des Açores et Madère incluses), Royaume-Uni (Îles de Guernesey, Jersey et Man incluses), Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, et Suisse)
La livraison standard s’effectue via les services Standard de la société UPS / Colissimo de La Poste (France, Luxembourg et Suisse uniquement) dans un délai de deux (2) à quatre (4) jours ouvrés (hors samedis et jours fériés) à compter de la date d’expédition*. Le colis sera mis en livraison en journée (entre 9h et 18h) du lundi au vendredi. Aucune livraison ne pourra être effectuée en boîte postale.
*La Société attire l’attention de ses clients sur l’éventuel allongement de ce délai de livraison pour la Norvège, le Royaume-Uni et la Suisse, puisqu’elle ne maîtrise pas les délais liés aux contrôles douaniers. Le Client est invité à contacter le transporteur et/ou les services douaniers pour plus de précisions sur les délais en cas de contrôle.
La remise du colis s’effectuera contre signature à l’adresse de livraison indiquée sur la confirmation de commande Sauf dispositions spécifiques prises par le Client directement auprès du transporteur. En cas d’absence, les dispositions spécifiques au transporteur s’appliqueront.
Contact
Société à Responsabilité Limité NEXT SLL
7, rue Louis David 75116 Paris, France
(+33) 6 86 27 21 50
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